2020年04月03下午，由合肥市福利彩票中心主辦、安徽徽韻心理咨詢有限公司承辦的“合與和——人際溝通的道與術(shù)”網(wǎng)絡員工溝通講座準時開講，此次課程由國家二級心理咨詢師、安徽省教育評估專家王永教授老師主講，約一百多名福彩銷售廳員工參加了此次課程。

現(xiàn)代社會中，人與人之間的關(guān)系日益密切和復雜，并影響到我們生活和工作的方方面面。如何能夠更完美地完成一項工作任務，很多時候時候不僅需要過硬的專業(yè)技能，更需要良好的人際溝通能力的助力。這一點在服務行業(yè)中尤為突出。

由于福利彩票事業(yè)的特殊性，彩民與福彩銷售廳員工間的人際沖突常常是讓員工們頭疼的大難題。王永教授從心理學中人際溝通的觀念出發(fā)，引入人際沖突的概念和原因，幫助員工們理解日常工作和生活中人際沖突產(chǎn)生的根源。在溝通主體雙方出現(xiàn)觀點、需要、價值和利益要求的不一致時，沖突就會產(chǎn)生。那么我們也可以從這些方面入手來解決沖突，我們可以通過求同存異的方式來達到合作共贏。

王教授指出，既然我們無法改變彩民，作為服務人員可以先從自己的做起，先培養(yǎng)自己熱情、善良和平和的個性；然后要去接受、贊同和贊賞彩民朋友，認識到每個人的想法和行為的差異性，去滿足他們被尊重的需要；我們也可以通過一些適當?shù)淖晕冶┞?、“特殊對待”等拉近他們的距離，減少爭端的發(fā)生；當然如果沖突發(fā)生，服務人員也應該掌握一些爭辯的藝術(shù)，在適當?shù)臅r刻通過適當?shù)姆绞?，不卑不亢的來爭取自己的話語權(quán)。

與人打交道是一個復雜且漫長的活動，一次課程解決不了所有的問題，但卻能提供一個新的角度，幫助大家跳出當前的困境來重新思考。重要的還是根據(jù)自己和環(huán)境的互動，來慢慢實踐和總結(jié)出一套自己的與人溝通的方法。